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Analyste Support M365
Montréal, QuébecIngénieur support M365
Nous recherchons un ingénieur de support M365 compétent et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant qu'ingénieur de support M365, vous jouerez un rôle crucial dans le support de l'environnement M365 de notre organisation, en assurant son bon fonctionnement et en fournissant une assistance technique aux utilisateurs. Votre expertise dans les services et applications M365 sera essentielle au maintien et à l’optimisation de notre espace de travail numérique.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Prise en charge de l'environnement M365 : fournir une assistance technique pour l'environnement M365 de notre organisation, y compris le dépannage et la résolution des problèmes liés aux applications et services M365 tels que Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive et Exchange Online.
• Gestion des comptes d'utilisateurs : gérez les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations dans l'environnement M365, en garantissant que les contrôles d'accès et de sécurité appropriés sont en place.
• Configuration de l'application M365 : configurez et personnalisez les applications et services M365 pour répondre aux exigences de l'organisation, y compris la personnalisation de l'interface utilisateur, les paramètres de collaboration et l'intégration avec d'autres systèmes.
• Gestion des incidents et des problèmes : répondre et résoudre les incidents, les interruptions de service et les problèmes liés à M365 en temps opportun, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques et fournisseurs si nécessaire.
• Sécurité et conformité M365 : aider à la mise en œuvre et au maintien des mesures de sécurité et des politiques de conformité au sein de l'environnement M365, y compris la prévention des pertes de données (DLP), la protection des informations et les contrôles d'accès.
• Gestion des données M365 : gérez les données au sein de l'environnement M365, y compris les politiques de migration, d'archivage et de conservation des données, garantissant ainsi l'intégrité et la disponibilité des données.
• Formation et adoption des utilisateurs : organisez des sessions de formation et fournissez des conseils aux utilisateurs sur les applications et fonctionnalités M365, en favorisant l'adoption par les utilisateurs et les meilleures pratiques pour une collaboration et une productivité efficace.
• Mises à jour et correctifs de l'application M365 : restez à jour avec les dernières mises à jour, fonctionnalités et correctifs M365, aidez à leur déploiement pour maintenir les performances, la stabilité et la sécurité du système.
• Documentation et gestion des connaissances : maintenir une documentation précise des configurations, des procédures et des étapes de dépannage M365. Contribuer à la base de connaissances et partager l’expertise technique avec les membres de l’équipe.
• Collaboration et communication : collaborez avec d'autres équipes informatiques pour intégrer les services M365 à d'autres systèmes, garantissant ainsi une communication transparente et une utilisation efficace des fonctionnalités de M365.
EXIGENCES D'EXPÉRIENCE
Nous recherchons un ingénieur de support M365 compétent et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant qu'ingénieur de support M365, vous jouerez un rôle crucial dans le support de l'environnement M365 de notre organisation, en assurant son bon fonctionnement et en fournissant une assistance technique aux utilisateurs. Votre expertise dans les services et applications M365 sera essentielle au maintien et à l’optimisation de notre espace de travail numérique.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Prise en charge de l'environnement M365 : fournir une assistance technique pour l'environnement M365 de notre organisation, y compris le dépannage et la résolution des problèmes liés aux applications et services M365 tels que Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive et Exchange Online.
• Gestion des comptes d'utilisateurs : gérez les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations dans l'environnement M365, en garantissant que les contrôles d'accès et de sécurité appropriés sont en place.
• Configuration de l'application M365 : configurez et personnalisez les applications et services M365 pour répondre aux exigences de l'organisation, y compris la personnalisation de l'interface utilisateur, les paramètres de collaboration et l'intégration avec d'autres systèmes.
• Gestion des incidents et des problèmes : répondre et résoudre les incidents, les interruptions de service et les problèmes liés à M365 en temps opportun, en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques et fournisseurs si nécessaire.
• Sécurité et conformité M365 : aider à la mise en œuvre et au maintien des mesures de sécurité et des politiques de conformité au sein de l'environnement M365, y compris la prévention des pertes de données (DLP), la protection des informations et les contrôles d'accès.
• Gestion des données M365 : gérez les données au sein de l'environnement M365, y compris les politiques de migration, d'archivage et de conservation des données, garantissant ainsi l'intégrité et la disponibilité des données.
• Formation et adoption des utilisateurs : organisez des sessions de formation et fournissez des conseils aux utilisateurs sur les applications et fonctionnalités M365, en favorisant l'adoption par les utilisateurs et les meilleures pratiques pour une collaboration et une productivité efficace.
• Mises à jour et correctifs de l'application M365 : restez à jour avec les dernières mises à jour, fonctionnalités et correctifs M365, aidez à leur déploiement pour maintenir les performances, la stabilité et la sécurité du système.
• Documentation et gestion des connaissances : maintenir une documentation précise des configurations, des procédures et des étapes de dépannage M365. Contribuer à la base de connaissances et partager l’expertise technique avec les membres de l’équipe.
• Collaboration et communication : collaborez avec d'autres équipes informatiques pour intégrer les services M365 à d'autres systèmes, garantissant ainsi une communication transparente et une utilisation efficace des fonctionnalités de M365.
EXIGENCES D'EXPÉRIENCE
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Expérience avérée en tant que technicien M365 ou rôle similaire, avec une connaissance pratique des applications et services Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint, OneDrive et Exchange Online.
- Familiarité avec l'administration M365 et la gestion des utilisateurs, y compris les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations.
- Compréhension des fonctionnalités de sécurité de M365, des politiques de conformité et des concepts de protection des données.
- Expérience dans la configuration et la personnalisation d'applications et de services M365 pour répondre aux exigences organisationnelles.
- Connaissance des processus et des outils de gestion des incidents et des problèmes pour une résolution rapide des problèmes liés à M365.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques dans l'environnement M365.
- Les certifications Microsoft sont un plus.
- L’utilisation de l’anglais comme langue de travail est obligatoire, le candidat doit posséder un niveau supérieur tant à l’écrit qu’à l’oral