DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Victrix, une des plus importantes entreprises de services TI au Québec, accompagne les entreprises et les organismes du secteur public dans la mise en œuvre de solutions en matière de productivité d’entreprise leur permettant d’accroître leur performance et leur compétitivité.

Victrix est une organisation dynamique, en forte croissance, centrée sur le respect des besoins d’affaires de nos clients, la recherche et la proposition de solutions innovantes et la livraison de services à fortes valeurs ajoutées. Plusieurs offres à fortes valeurs sont offertes à notre clientèles via nos centres d’expertises.

NOTRE MISSION

Victrix s’est engagée à être l’entreprise de services TI la plus réputée au Canada en matière de productivité d’affaires en façonnant une culture d’entreprise où nos employés, partenaires et clients peuvent aller au bout de leurs ambitions.

En offrant des solutions technologiques supérieures et une expérience client de premier ordre, Victrix se réalise lorsqu’elle contribue de façon significative à accroître la performance et la compétitivité de ses clients.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de l’intégration des nouveaux clients et de l’arrimage des équipes clients et Victrix . Il contribue également à l’amélioration des méthodes de gestion des opérations générales du service.

Appelé à gérer des projets technologiques, des situations de soutien technique et à coordonner des interventions d'équipes multiples, le candidat saura faire preuve de vision et de tact afin de gérer les relations clients.

Spécialisations techniques

• Connaissances générales des infrastructures Windows (Windows server,GPO,RDS,AD,File server,TS,etc..)
• Connaissances générales des environnements bureautiques (imprimante, poste de travail,etc..)
• Connaissance générales des technologies AWS,Virtualisation VMWare Hyper-V,Veeam,téléphonie
• Connaissance générales des technologies Microsoft 365 Apps, SharePoint Online, Teams, PowerApps, Exchange Online et Microsoft Endpoint Management,etc.
• Connaissances générales des produits de la suite O365 et des produits de sécurités telles que ATP,DLP,Defender,etc..
• Connaissances de l’architecture et du design de solution basée sur Microsoft Windows serveur et « Active Directory ».
• Connaissances générales en sécurité des réseaux.
• Connaissances en identité/MFA/accès conditionnels
• Connaissance d’un système de billeterie ,connecwise un atout

Responsabilités principales

• Superviser et gérer les activités d’exploitation bureautique et réseautique chez le client.
• Participer à la configuration et au maintien de Connectwise
• Présenter  les  différents  rapports  de  gestion  aux  clients  et  offrir  des  conseils  d’amélioration.
• Responsable de mettre en place des processus d’amélioration.
• Réaliser le ''onboarding'' des nouveaux clients et en faire l’intégration à l’équipe du support
• Être à l’écoute des besoins du client et être capable de le guider dans leurs choix technologiques.
• Recueillir et qualifier le besoin du client,
• Préparer et analyser l’environnement du client,
• S’assure du respect des normes de qualités de nos prestations
• Maintenir une relation de travail rapprochée avec les clients en tant que conseiller de confiance
• Identifier de manière proactive les opportunités de ventes liées à nos services

Habiletés et critères généraux

• Plus de 5 années d’expériences en technologies de l’information.
• Rédaction de documents techniques et technologiques.
• Être capable de travailler en équipe ou de façon autonome.
• Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
• Bon communicateur, avoir le sens des affaires, de l’organisation et des opérations.
• Être orienté vers le client
•   Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
•   Esprit analytique
•   Capacité à communiquer aisément avec des clients
•   Expérience dans la préparation et la réalisation d’audit, un atout
•  Détenir des certifications Microsoft

CE QUE NOUS OFFRONS

•  Le télétravail;
•  Le développement des compétences;
•  Du temps de qualité avec ton gestionnaire;
•  Ambiance chaleureuse et possibilité d'horaire flexible;
•  Des technologies et projets avant-gardistes;
•  Des défis à la hauteur de tes compétences;
•  Du temps pour la formation;
•  Un salaire à la hauteur des défis demandés;
•  Et beaucoup plus!