DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Victrix, une des plus importantes entreprises de services TI au Québec, accompagne les entreprises et les organismes du secteur public dans la mise en œuvre de solutions en matière de productivité d’entreprise leur permettant d’accroître leur performance et leur compétitivité.

Victrix est une organisation dynamique, en forte croissance, centrée sur le respect des besoins d’affaires de nos clients, la recherche et la proposition de solutions innovantes et la livraison de services à fortes valeurs ajoutées. Plusieurs offres à fortes valeurs sont offertes à notre clientèles via nos centres d’expertises.

NOTRE MISSION

Victrix s’est engagée à être l’entreprise de services TI la plus réputée au Canada en matière de productivité d’affaires en façonnant une culture d’entreprise où nos employés, partenaires et clients peuvent aller au bout de leurs ambitions.

En offrant des solutions technologiques supérieures et une expérience client de premier ordre, Victrix se réalise lorsqu’elle contribue de façon significative à accroître la performance et la compétitivité de ses clients. 

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de l’intégration des nouveaux clients et de l’arrimage des équipes clients et Victrix . Il contribue également à l’amélioration des méthodes de gestion des opérations générales du service.

Appelé à gérer des projets technologiques, des situations de soutien technique et à coordonner des interventions d'équipes multiples, le candidat saura faire preuve de vision et de tact afin de gérer les relations clients.

Notre structure comprend un volet infrastructure,réseautique et nous avons un SOC (security operation center).

Responsabilités principales

• Gérer une équipe opérationnelle qualifiée
• Planifier les quarts de travail des membres de l'équipe et l'assistance sur appel pour chaque équipe technologique.
• Veiller en permanence au respect des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs de performance clés (KPI), des correctifs à apporter aux serveurs, des processus opérationnels, etc.
• Mettre en place des processus et des contrôles de gouvernance et assurer la conformité.
• Assurer le respect des processus et procédures de contrôles de santé quotidiens de l'infrastructure informatique de nos clients.
• Identifier, s'approprier, suivre et exécuter les actions d'amélioration des services, y compris l'automatisation qui pourrait rendre le personnel plus efficace, rendre l'infrastructure plus stable, réduire les incidents, améliorer la conformité, réduire les risques, etc.
• Résoudre les problèmes opérationnels quotidiens rencontrés par l'équipe.
• Soutenir les équipes dans la priorisation du travail (opérations et travail de projet, etc.)
• Gestion des capacités du personnel
• Analyser la charge de travail des équipes et rechercher des gains d'efficacité.
• Documenter les processus opérationnels et/ou améliorer les processus existants
• Développement des compétences et gestion des performances
• Motiver, développer et encadrer les membres de l'équipe dans un environnement en constante évolution.
• Publier un rapport mensuel sur les performances des opérations
• Identifier de manière proactive les opportunités de ventes liées à nos services
• Superviser l’intégration des nouveaux clients

Spécialisations techniques 

• Connaissances générales des infrastructures Windows (Windows server,GPO,RDS,AD,File server,TS,etc..)
• Connaissances générales des environnements bureautiques (imprimante, poste de travail,etc..)
• Connaissance générales des technologies Cloud et on premise (aws,azure,virtualisation,sauvegarde,etc.)
• Connaissance générales des technologies Microsoft 365
• Connaissances générales en sécurité des réseaux.
• Connaissance d’un système de billeterie ,connecwise un atout

Habiletés et critères généraux

• Compétence avérée en matière de gestion opérationnelle
• Expérience avérée en matière d'efficacité et d'amélioration des processus 
• Plus de 5 années d’expériences en technologies de l’information.
• Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
• Être orienté vers le client
• Esprit analytique afin de faire la mise en œuvre d’actions préventives
• Capacité à communiquer aisément avec des clients